Ogólne Warunki Usług (OWU)

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Ogólne Warunki Usług (dalej: „OWU”) określają zasady świadczenia usług przez:

OWU mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (dalej: „Klient”), chyba że strony pisemnie uzgodniły odrębne warunki.

Usługi skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (B2B). Nie świadczymy usług na rzecz konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Szczegółowy zakres poszczególnych usług określają odpowiednie Załączniki do OWU, stanowiące ich integralną część.

2. Definicje

• Usługi — usługi marketingowe, techniczne, analityczne i doradcze opisane w Załączniku odpowiednim dla danej usługi.
• Zlecenie — dokument (formularz, email lub zlecenie w systemie) określający konkretny zakres prac, termin i wynagrodzenie.
• Cennik — aktualny cennik usług dostępny na stronie lmwcommerce.com.
• Platforma — aplikacja LMW Pulse dostępna pod adresem app.lmwcommerce.com.
• Dane Klienta — wszelkie dane, materiały i informacje przekazane przez Klienta w celu realizacji usługi.
• Deliverables — rezultaty prac (raporty, konfiguracje, treści, kody, szablony).

3. Zawarcie umowy i zlecenie usług

Umowa na usługi zostaje zawarta z chwilą akceptacji OWU i odpowiedniego Załącznika przez Klienta oraz potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Wykonawcę.

Akceptacja OWU może nastąpić w formie:

• odpowiedzi mailowej z potwierdzeniem,
• podpisania Zlecenia (papierowo lub elektronicznie),
• zaznaczenia checkboxa przy rejestracji w Platformie,
• dokonania płatności po otrzymaniu OWU i Zlecenia (akceptacja dorozumiana zgodnie z art. 69 Kodeksu cywilnego).

Każde Zlecenie podlega niniejszym OWU oraz odpowiedniemu Załącznikowi. W przypadku sprzeczności między OWU a Załącznikiem, pierwszeństwo mają postanowienia Załącznika.

4. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie określane jest zgodnie z aktualnym Cennikiem lub indywidualnie w Zleceniu. Wszystkie ceny podawane są w kwotach netto. Do każdej ceny doliczany jest podatek VAT (23%).

Typ usługi	Warunki płatności
Jednorazowa (audyt)	100% przed rozpoczęciem prac
Jednorazowa (setup)	50% zaliczki przed startem, 50% po odbiorze
Abonamentowa (retainer, add-ony)	Z góry, w cyklach miesięcznych
SaaS (Pulse)	Płatność online przez Stripe, automatyczne odnowienie

Termin płatności faktur wynosi 7 dni od daty wystawienia. W przypadku opóźnienia Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe, wstrzymać realizację usług lub — po bezskutecznym upomnieniu — wypowiedzieć umowę.

Faktury VAT wystawiane są elektronicznie (PDF) i przesyłane na adres email Klienta.

5. Realizacja usług

Wykonawca realizuje usługi z należytą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem i terminami.

Charakter prawny usług:

• Usługi rezultatu (umowa o dzieło, art. 627 KC): Setup, Audyt — zobowiązanie do dostarczenia konkretnego rezultatu (gotowy sklep, raport audytowy).
• Usługi starannego działania (art. 750 KC): Retainer, Ads, SEO Boost, AIO Visibility, MailCare, SocialCare — zobowiązanie do starannego wykonywania czynności, nie do osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych.
• Usługa elektroniczna: LMW Pulse SaaS — udostępnienie narzędzia informatycznego.

Wykonawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych (pozycji w Google, poziomu sprzedaży, ROAS) w ramach usług starannego działania.

Klient zobowiązuje się do terminowego przekazywania materiałów, danych i dostępów niezbędnych do realizacji usługi oraz do nieingerowania w prace Wykonawcy bez uzgodnienia.

Opóźnienie po stronie Klienta (brak materiałów, brak odpowiedzi pow. 5 dni roboczych) uprawnia Wykonawcę do proporcjonalnego przesunięcia terminów realizacji.

6. Odbiór i akceptacja prac

Po zakończeniu usług jednorazowych Wykonawca przekazuje Klientowi rezultaty prac. Klient ma 5 dni roboczych na zgłoszenie uwag. Brak uwag w tym terminie oznacza akceptację prac.

Uwagi wykraczające poza uzgodniony zakres stanowią nowe zlecenie.

7. Czas trwania i wypowiedzenie

• Usługi jednorazowe (audyt, setup): umowa obowiązuje do zakończenia i odbioru prac.
• Usługi abonamentowe (retainer, add-ony): umowa na czas nieokreślony z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia.
• Usługa SaaS (Pulse): subskrypcja odnawialna miesięcznie. Anulowanie możliwe w dowolnym momencie — skuteczne od końca bieżącego okresu rozliczeniowego.

Brak minimalnego okresu umowy. Brak kar za wypowiedzenie.

Wykonawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zaległości z płatnością (pow. 14 dni po wezwaniu), naruszenia OWU lub działania na szkodę Wykonawcy.

W przypadku rezygnacji Klienta z usługi jednorazowej po rozpoczęciu prac, Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonany etap proporcjonalnie do zaawansowania.

8. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie rezultaty prac stworzone w ramach usługi przechodzą na własność Klienta z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia. Dotyczy to w szczególności: konfiguracji sklepu, treści, raportów, szablonów i grafik.

Nie przechodzą na Klienta: narzędzia wewnętrzne Wykonawcy, aplikacje (LMW Pulse, StockLink, MarginCalc) oraz know-how.

Wykonawca zachowuje prawo do wykorzystania prac w portfolio i materiałach marketingowych (case study), chyba że Klient pisemnie zastrzeże poufność.

9. Poufność

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji handlowych, technicznych i organizacyjnych uzyskanych w trakcie współpracy. Zobowiązanie obowiązuje przez czas trwania umowy i 2 lata po jej zakończeniu.

10. Ochrona danych osobowych

Wykonawca przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z Polityką prywatności.

W przypadku gdy realizacja usługi wiąże się z dostępem do danych osobowych klientów Klienta — strony zawierają Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych (UPD). UPD jest wymagana przy integracji Platformy Pulse z danymi sklepu, dostępie do konta Google Analytics / Search Console Klienta oraz obsłudze zapytań mailowych (MailCare).

11. Odpowiedzialność

Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, do wysokości wynagrodzenia netto za daną usługę (lub za ostatnie 3 miesiące przy usługach abonamentowych).

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie raportów lub rekomendacji,
• działania platform trzecich (Google, Meta, Shoper, Allegro) — zmiany algorytmów, blokady kont, przerwy w działaniu API,
• wyniki kampanii reklamowych uzależnione od czynników zewnętrznych,
• szkody wynikłe z opóźnień po stronie Klienta,
• szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę zysków.

Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

12. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@lmwcommerce.com. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

Wykonawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.

13. Budżety reklamowe

Budżety na kampanie reklamowe (Google Ads, Meta Ads) Klient opłaca bezpośrednio do Google / Meta. Wykonawca nie pośredniczy w płatności budżetów reklamowych.

Klient jest właścicielem kont reklamowych — zarówno podczas współpracy, jak i po jej zakończeniu.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności niezależnych od stron (siła wyższa), w szczególności: klęski żywiołowe, wojny, strajki, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej, zmiany przepisów prawa.

15. Zmiany OWU

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany OWU. O zmianach Klient zostanie powiadomiony mailowo z 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli Klient nie wyrazi sprzeciwu w terminie 14 dni, nowe OWU wchodzą w życie.

16. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy (Łódź).

W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWU zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załączniki

Integralną część OWU stanowią:

• Z1 — Warunki szczegółowe: Setup (wdrożenie sklepu Shoper)
• Z2 — Warunki szczegółowe: Audyt Pełny
• Z3 — Warunki szczegółowe: Retainer (MONITOR / WATCH / CARE)
• Z4 — Warunki szczegółowe: Kampanie reklamowe (Google Ads / Meta Ads)
• Z5 — Regulamin usług: LMW Pulse (SaaS)
• Z6 — Warunki szczegółowe: SEO Boost
• Z7 — Warunki szczegółowe: AIO Visibility
• Z8 — Warunki szczegółowe: MailCare
• Z9 — Warunki szczegółowe: SocialCare

Dokumenty powiązane: Polityka prywatności · Regulamin · Cennik